In occasione di un grande evento sportivo, svoltosi recentemente a Milano, a Testpoint è stato richiesto di reperire, nel corso dei 3 giorni dell’evento, almeno 1500 spettatori disposti a fornire il loro indirizzo mail al quale, in un momento successivo, sarebbe stato inviato un questionario di soddisfazione per valutare tutti gli aspetti organizzativi dell’evento stesso.
Una valutazione dell’evento a 360°
Sappiamo tutti quanto sia importante in tutti i settori valutare la Customer Satisfaction, cioè il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti di un prodotto o di un servizio. Il questionario di soddisfazione ormai ci viene consegnato in negozi, strutture ricettive e anche a volte presso studi medici. Ma immaginavate che anche in occasione di grandi eventi, siano essi sportivi, artistici o di altro genere, viene richiesto ai partecipanti di compilare il famoso questionario di gradimento, il ben noto “… aiutaci a migliorare la qualità dei nostri servizi”?
Testpoint ha recentemente collaborato con gli organizzatori di un grande evento sportivo svoltosi a Milano nell’arco di tre giorni, proprio nell’ottica di aiutarli a valutare il grado di soddisfazione di chi assisteva alle gare riguardo a tutti gli aspetti non strettamente sportivi, dalla logistica all’accoglienza, dai servizi quali indicazioni e tabelloni di gare, alla ristorazione, dalla vendita di gadget ai servizi igienici.
How the test was conducted
Testpoint si è occupato di fornire un buon numero di intervistatori, circa 10, che fossero presenti per tutte e tre le giornate delle gare. Era necessario che gli intervistatori parlassero inglese perché molti degli spettatori non erano italiani. Il compito era di chiedere a chi assisteva alle gare di fornire un proprio indirizzo email al quale poi avrebbero ricevuto un breve questionario di soddisfazione in cui valutare i vari aspetti dell’organizzazione. Naturalmente, il questionario era disponibile in diverse lingue, da selezionare da un menù a tendina.
Ovviamente gli intervistatori non dovevano accedere direttamente al campo sportivo ma intercettare gli spettatori fuori dal campo, all’entrata o nei momenti di pausa tra una gara e l’altra, per esempio al bar. Ogni intervistatore disponeva di un tablet con un file excell su cui registrare gli indirizzi email.
A tutti coloro che hanno dato la loro disponibilità a fornire l’indirizzo email e a rispondere al questionario è stato offerto uno speciale gadget dell’evento.
Partecipare ai test: un’esperienza interessante
Chi è stato reperito per i nostri test si augura di essere selezionato nuovamente perché trova l’esperienza simpatica e utile: i partecipanti trovano molto interessante poter dare la propria opinione in modo che le aziende realizzino i loro prodotti ascoltando il parere dei consumatori.
