Testpoint ha svolto recentemente a Milano quello che viene chiamato “Usability test” per valutare il nuovo sito web di una compagnia aerea. Si è trattato di 20 interviste qualitative alle quali hanno partecipato uomini e donne abituati a prenotare ed acquistare personalmente i loro biglietti aerei direttamente dal sito delle compagnie. L’obiettivo del test era quello di valutare la semplicità e la chiarezza del sito web in tutte le fasi che portano alla scelta del volo e all’acquisto del biglietto.
L’acquisto di un biglietto aereo
Quanto spesso siamo costretti a spostarci per lavoro? E quante volte capita di saperlo con un anticipo minimo? Non è più pensabile fare la trafila di acquisto passando attraverso le agenzie di viaggio: i ritmi stessi della vita e del lavoro ci hanno imposto di essere autonomi nelle prenotazioni dei voli e nell’acquisto del biglietto.
Ma non si tratta solo del lavoro: anche per le vacanze estive, non siamo tutti alla ricerca della migliore offerta, quella da prenotare con sei mesi d’anticipo per non lasciarsela sfuggire? Ebbene, anche in questo caso, è indispensabile saper navigare nei siti delle diverse compagnie aeree e muoversi con disinvoltura alla ricerca della data che ci interessa, dell’orario più conveniente, della combinazione migliore, fino ad arrivare al momento della conferma dell’acquisto e del pagamento con moneta elettronica.
Sappiamo per esperienza che tutto il processo può non essere facilissimo perchè non sempre i siti delle diverse compagnie sono facili da navigare e non sempre guidano il cliente passo dopo passo fino alla conclusione della transazione.
Proprio per questo, recentemente una importante compagnia aerea ha scelto di svolgere a Milano un test noto come “usability test” per verificare quanto fosse chiaro e di immediata utilizzazione il suo nuovo sito web: per questo, ha chiesto a Testpoint di organizzare 20 interviste qualitative con clienti abituati a prenotare e acquistare biglietti aerei online.
How the test was conducted
Testpoint recruited 15 people in Milan who personally perform household cleaning and are responsible for purchasing this type of device. These individuals had to have a medium-to-high income, as the device being tested falls within a fairly high price range. Milan 20 persone che spesso, per lavoro o per vacanza, acquistano biglietti aerei online. La particolarità del test era che, degli intervistati, 10 erano italiani e 10 erano stranieri, di diversa nazionalità ma residenti in Italia. Gli intervistati dovevano testare il sito della compagnia, simulando la scelta di un volo, fino al momento dell’acquisto del biglietto. Naturalmente, gli intervistati italiani dovevano navigare nella versione italiana del sito, mentre gli stranieri dovevano esaminare la versione in inglese.
Si è trattato di interviste qualitative della durata di circa 60 minuti ciascuna: un moderatore, seguendo una traccia di discussione, accompagnava passo passo le fasi della ricerca del volo, dalla scelta della destinazione, alla selezione della data e dell’orario, alla valutazione del prezzo, fino al momento finale dell’inserimento dei dati personali e della carta di credito, ponendo di volta in volta domande sulla chiarezza e sulla semplicità delle diverse fasi. Si trattava di domande aperte, in cui l’intervistato era invitato ad esporre le sue sensazioni e a descrivere l’esperienza di navigazione e di acquisto.
Per i partecipanti stranieri, che visualizzavano la versione inglese del sito, l’intervista si svolgeva in lingua inglese.
Le interviste avevano la durata di circa un’ora ed erano registrate per permettere al moderatore di mettere a confronto le risposte di tutti i partecipanti in un momento successivo.
Partecipare ai test: un’esperienza interessante
Chi è stato reperito per i nostri test si augura di essere selezionato nuovamente perché trova l’esperienza simpatica e utile: i partecipanti trovano molto interessante poter dare la propria opinione in modo che le aziende realizzino i loro prodotti ascoltando il parere dei consumatori.
