{"id":9911,"date":"2021-09-22T09:45:20","date_gmt":"2021-09-22T07:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testpoint.it\/?p=9911"},"modified":"2021-09-22T09:45:20","modified_gmt":"2021-09-22T07:45:20","slug":"10-interviste-telefoniche-qualitative-per-un-telemarketing-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testpoint.it\/en\/10-interviste-telefoniche-qualitative-per-un-telemarketing-efficace\/","title":{"rendered":"10 interviste telefoniche qualitative per un telemarketing efficace"},"content":{"rendered":"

Quante volte siete stati contattati da operatori telefonici? C\u2019\u00e8 chi vi propone nuove offerte e tariffe vantaggiose se siete gi\u00e0 clienti della loro compagnia, e c\u2019\u00e8 chi vi offre di aderire al loro gestore, se invece siete al momento clienti di altri operatori. Vi siete mai chiesti come fanno ad essere cos\u00ec sciolti e pronti nel loro discorso e come riescono ad avere la risposta ad ogni vostra domanda o obiezione? Ebbene s\u00ec, si fanno delle prove! Oggi vi raccontiamo come funziona. <\/em><\/p>\n

Interviste telefoniche qualitative per testare le proposte commerciali <\/h2>\n

Recentemente Testpoint ha effettuato delle interviste di prova, delle simulazioni, per testare la chiarezza e l\u2019efficacia del discorso che gli operatori di telemarketing di un noto gestore telefonico vanno a proporre agli utenti. <\/p>\n

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Si \u00e8 trattato di 10 interviste telefoniche qualitative \u201cin profondit\u00e0\u201d<\/strong> che la moderatrice\/intervistatrice ha condotto seguendo una traccia di discussione appositamente studiata. <\/p>\n

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La traccia riproduce in tutto e per tutto il discorso che l\u2019operatore telefonico va a proporre al cliente e, attraverso domande alle quali l\u2019intervistato deve rispondere in maniera ampia e libera, mira a comprendere il suo punto di vista e le motivazioni che lo portano alla scelta di acquisto. <\/p>\n

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L’intervistatrice fingeva proprio di essere l\u2019agente di telemarketing con l\u2019obiettivo di valutare non l\u2019offerta commerciale e l\u2019interesse che questa pu\u00f2 riscuotere da parte del cliente ma proprio la validit\u00e0 dell\u2019approccio telefonico e il feedback del cliente. <\/p>\n

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Il lavoro, come sempre, parte da un \u201creperimento\u201d<\/strong>: si tratta cio\u00e8 di selezionare persone con i requisiti giusti per poter partecipare al lavoro (in questo caso dovevano essere intestatari di un contratto telefonico e responsabili nell\u2019ambito della famiglia delle scelte per quanto riguarda la telefonia, un giusto mix di uomini e donne e residenti in diverse citt\u00e0 d\u2019Italia). <\/p>\n

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L\u2019intervista era abbastanza impegnativa, della durata di circa un\u2019ora<\/strong>, ed era previsto un omaggio per i partecipanti. Inutile dire che gli intervistati non sapevano di star partecipando ad una simulazione e quindi rispondevano come avrebbero fatto in una reale situazione di telemarketing. <\/p>\n

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Tutte le interviste sono state registrate in modo da poter mettere a confronto le opinioni espresse dai diversi rispondenti e successivamente procedere all\u2019analisi e stilare un report<\/strong>. <\/p>\n

Come si sono svolte le interviste <\/h2>\n

Chiediamo alla moderatrice\/intervistatrice che ha condotto le interviste di raccontarci la sua esperienza. Si tratta di Laura 34 anni, milanese. <\/p>\n

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\u201cPer questo lavoro di ricerca, ho dovuto indossare i panni dell\u2019operatrice di telemarketing di un noto gestore telefonico che si rivolge al cliente per sottoporre nuove offerte. L\u2019obiettivo del mio lavoro era scoprire come il cliente reagisce al discorso che l\u2019operatore propone, se il discorso, cos\u00ec come \u00e8 impostato, suscita interesse, se le offerte appaiono subito interessanti e vantaggiose, o se, al contrario, le proposte suscitano dubbi e perplessit\u00e0, se il cliente espone obiezioni, se il discorso risulta stancante e noioso da seguire. In altre parole, quello che ci interessava era rilevare il feedback del cliente. <\/p>\n

Non si \u00e8 trattato delle solite interviste di 10 minuti in cui l\u2019intervistato deve rispondere scegliendo tra risposte predefinite e dando punteggi da 1 a 5. L interviste in profondit\u00e0 sono delle vere conversazioni in cui la traccia \u00e8 solo una guida da seguire ma che deve essere utilizzata in modo da stimolare il rispondente ad analizzare in profondit\u00e0 le motivazioni che lo guidano nella scelta. <\/p>\n

Devo dire che i partecipanti hanno seguito con interesse, fornendo molti feedback interessanti su cui lavorare\u201d <\/em><\/p>\n

Partecipare ai test: un\u2019esperienza interessante <\/h2>\n

Chi \u00e8 stato reperito per i nostri test si augura di essere selezionato nuovamente perch\u00e9 trova l\u2019esperienza simpatica e utile: i partecipanti trovano molto interessante poter dare la propria opinione in modo che le aziende realizzino i loro prodotti ascoltando il parere dei consumatori. <\/p>\n

Partecipa anche tu ai nostri test <\/h2>\n

Partecipare ad un test<\/a> pu\u00f2 essere molto interessante e stimolante. <\/p>\n

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Partecipando ai test, alcuni con invio gratuito di prodotti a domicilio, altri presso le nostre location, si ha la possibilit\u00e0 di valutare prodotti cosmetici, prodotti alimentari, tecnologici e di tante altre tipologie. <\/p>\n

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Dopo aver provato i prodotti, vi verr\u00e0 semplicemente chiesto di compilare un questionario (a volte cartaceo, a volte online) in cui esprimere sinceramente, in forma anonima<\/strong>, le vostre opinioni. In questo modo, ognuno di voi ha la possibilit\u00e0 di \u201cdire la sua\u201d, offrendo alle aziende l\u2019opportunit\u00e0 di realizzare prodotti sempre pi\u00f9 adatti alle vostre esigenze. <\/p>\n

Diventa cittadino di Opinion City! <\/h2>\n

Vuoi diventare anche tu un tester di prodotti<\/strong> di vario genere, ricevendo i campioni gratuitamente a casa tua? Vuoi offrire la tua opinione alle aziende contribuendo alla realizzazione di prodotti pi\u00f9 vicini ai tuoi gusti? <\/p>\n

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E\u2019 semplice: iscriviti alla community di Opinion City <\/a>e sarai contattato per partecipare ai nostri product tests<\/strong>! <\/p>\n

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Tanti rispondono ai nostri questionari e tantissimi aspettano con impazienza di essere selezionati per un nuovo test. Che fare per avere pi\u00f9 probabilit\u00e0 di essere selezionati? La risposta \u00e8: dopo esserti iscritto compila e aggiorna le nostre OpinionCity card oppure guarda qui <\/a>tutti i modi per incrementare il tuo punteggio<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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