{"id":9800,"date":"2021-06-23T10:04:13","date_gmt":"2021-06-23T08:04:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testpoint.it\/?p=9800"},"modified":"2023-01-10T18:12:51","modified_gmt":"2023-01-10T17:12:51","slug":"300-exit-interview-per-una-nota-marca-di-abbigliamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testpoint.it\/en\/300-exit-interview-per-una-nota-marca-di-abbigliamento\/","title":{"rendered":"300 exit interviewsfor a well-known clothing brand"},"content":{"rendered":"<p><em>La soddisfazione della clientela \u00e8 l\u2019obiettivo primario di qualsiasi azienda. Ogni attivit\u00e0 commerciale, infatti, mira a stabilire con i propri clienti una relazione stabile nel tempo, cosa che si riesce ad ottenere solo se l\u2019azienda \u00e8 in grado di intercettare bisogni, desideri e aspettative dell\u2019utenza. Ma come si fa a misurare il grado di soddisfazione dei clienti, quello che nel gergo delle ricerche di mercato si chiama <strong>customer satisfaction<\/strong>? Semplice, basta interrogarli! <\/em><\/p>\n<h2>Interviste a punto vendita per valutare la customer satisfaction<\/h2>\n<p>Recentemente Testpoint ha svolto a Roma 300 interviste all\u2019uscita di negozi di una nota marca di abbigliamento femminile proprio per valutare il grado di soddisfazione della clientela. Sono stati presi in esame un punto vendita posto <strong>all\u2019interno di un centro commerciale<\/strong> e due negozi posti invece <strong>su strada<\/strong>: questo serviva a misurare il diverso \u201cappeal\u201d esercitato dalle due tipologie di negozi e ad analizzare tutti i fattori che possono influire sulle vendite.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nel centro commerciale, le interviste sono state svolte nel week end, quando il flusso di clienti \u00e8 maggiore, mentre invece per i punti vendita su strada il lavoro si \u00e8 concentrato nei giorni feriali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le interviste coinvolgevano non soltanto clienti che avevano effettuato un acquisto, ma anche persone che erano entrate nel negozio ma non avevano acquistato nulla.<\/p>\n<h2>Come si svolgono le \u201cexit interview\u201d<\/h2>\n<p>Facciamoci raccontare da una delle intervistatrici di Testpoint come si effettua questo tipo di interviste: si tratta di Paola, 30 anni, romana, che ci descrive la sua esperienza:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u201cCi capita molto spesso di effettuare interviste a punto vendita per aziende che hanno necessit\u00e0 di valutare il grado di soddisfazione della loro clientela o che, per esempio, vogliono capire il perch\u00e9 di differenti livelli di vendita tra diversi negozi dello stesso brand. Si tratta di recarsi nei pressi dell\u2019uscita di ciascun negozio, o a volte anche all\u2019interno del negozio con le dovute autorizzazioni, fermare le persone e interrogarle sulla loro esperienza di acquisto.  <\/em><\/p>\n<p><em>&nbsp;<\/p>\n<p>Generalmente ci chiedono di intervistare un mix di persone che hanno acquistato e persone che sono entrate solo per dare un\u2019occhiata ma che sono uscite senza aver comprato nulla. Spesso ci viene chiesto di intervistare clienti di diverse fasce d\u2019et\u00e0, sia uomini che donne: ma naturalmente questo dipende dal tipo di negozio. A volte, le interviste riguardano i clienti dell\u2019azienda committente e anche quelli di un\u2019azienda concorrente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Recentemente, abbiamo effettuato queste interviste per un noto marchio di abbigliamento femminile.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019intervista si effettuava seguendo un questionario precaricato su un tablet ed era molto breve, durava al massimo una decina di minuti. Lo scopo \u00e8 capire cosa il cliente pensa del negozio, se lo trova ben fornito, se il personale \u00e8 efficiente e collaborativo, in poche parole se l\u2019esperienza di acquisto soddisfa le aspettative.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Anche l\u2019opinione di chi non ha acquistato \u00e8 fondamentale: bisogna capire se i clienti sono usciti a mani vuote perch\u00e9 non hanno trovato quello che cercavano, perch\u00e9 non sono stati adeguatamente seguiti e accompagnati nell\u2019acquisto o semplicemente perch\u00e9 erano entrati solo per guardare ma non erano intenzionati all\u2019acquisto in quel momento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><\/em><em>Devo dire che queste interviste che consentono di entrare in diretto contatto con il cliente e conoscere le sue opinioni sono sempre interessanti anche per noi che ne svolgiamo tante: soprattutto, siamo certe che il nostro lavoro aiuta a migliorare la qualit\u00e0 dei servizi che le aziende offrono alla loro clientela.\u201d<\/em><\/p>\n<h2>Partecipare ai test: un\u2019esperienza interessate<\/h2>\n<p>Chi \u00e8 stato reperito per i nostri test si augura di essere selezionato nuovamente perch\u00e9 trova l\u2019esperienza simpatica e utile: i partecipanti trovano molto interessante poter dare la propria opinione in modo che le aziende realizzino i loro prodotti ascoltando il parere dei consumatori.<\/p>\n<h2>Partecipa anche tu ai nostri test<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.testpoint.it\/en\/fieldwork-management-reperimento-campione\/test-di-prodotto\/\">Partecipare ad un test<\/a> pu\u00f2 essere molto interessante e stimolante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Partecipando ai test, alcuni con invio gratuito di prodotti a domicilio, altri presso le nostre location, si ha la possibilit\u00e0 di valutare prodotti cosmetici, prodotti alimentari, tecnologici e di tante altre tipologie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dopo aver provato i prodotti, vi verr\u00e0 semplicemente chiesto di compilare un questionario (a volte cartaceo, a volte online) in cui esprimere sinceramente, <strong>in forma anonima<\/strong>, le vostre opinioni. In questo modo, ognuno di voi ha la possibilit\u00e0 di \u201cdire la sua\u201d, offrendo alle aziende l\u2019opportunit\u00e0 di realizzare prodotti sempre pi\u00f9 adatti alle vostre esigenze.<\/p>\n<h2>Diventa cittadino di Opinion City!<\/h2>\n<p>Vuoi diventare anche tu un <strong>tester di prodotti<\/strong> di vario genere, ricevendo i campioni gratuitamente a casa tua? Vuoi offrire la tua opinione alle aziende contribuendo alla realizzazione di prodotti pi\u00f9 vicini ai tuoi gusti?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>E\u2019 semplice:  iscriviti alla <a href=\"http:\/\/www.opinioncity.it\/Panelista\/Candidati\">community di Opinion City<\/a> e sarai contattato per partecipare ai nostri <strong>product tests<\/strong>!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tanti rispondono ai nostri questionari e tantissimi aspettano con impazienza di essere selezionati per un nuovo test. Che fare per avere pi\u00f9 probabilit\u00e0 di essere selezionati? La risposta \u00e8: dopo esserti iscritto compila e aggiorna le nostre OpinionCity card oppure guarda qui tutti i modi per incrementare il tuo punteggio <a href=\"https:\/\/www.opinioncity.it\/Home\/Regolamento#a_punteggi\">https:\/\/www.opinioncity.it\/Home\/Regolamento#a_punteggi<\/a> <\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soddisfazione della clientela \u00e8 l\u2019obiettivo primario di qualsiasi azienda. Ogni attivit\u00e0 commerciale, infatti, mira a stabilire con i propri clienti una relazione stabile nel tempo, cosa che si riesce ad ottenere solo se l\u2019azienda \u00e8 in grado di intercettare bisogni, desideri e aspettative dell\u2019utenza. 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