{"id":4097,"date":"2015-10-26T21:19:57","date_gmt":"2015-10-26T20:19:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testpoint.it\/?p=4097"},"modified":"2015-10-26T21:19:57","modified_gmt":"2015-10-26T20:19:57","slug":"professione-mystery-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testpoint.it\/en\/professione-mystery-shopper\/","title":{"rendered":"Professione Mystery Shopper"},"content":{"rendered":"

The mystery shopper<\/strong>, cliente in incognito, \u00e8 colui che, selezionato e formato appositamente, \u00e8 indirizzato verso il punto vendita di un franchising per simulare un acquisto o fruire di un servizio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Al termine dell’operazione, questo compiler\u00e0 un questionario di valutazione somministratogli da parte della societ\u00e0 di ricerche di mercato che gli ha commissionato l’incarico.
\nA sua volta sar\u00e0 stata ingaggiata dall’azienda a cui fa capo il punto vendita dove avverr\u00e0 la sessione di mystery shopping<\/a>.<\/p>\n

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Cos’\u00e8 il mystery shopping?<\/h2>\n

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The mystery shopping<\/strong> \u00e8 un metodo attraverso il quale le imprese possono ottenere una valutazione oggettiva e imparziale sulla qualit\u00e0 del personale e dei servizi offerti ai propri clienti.<\/p>\n

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Confrontando le risposte di mystery shoppers che hanno effettuato le proprie sessioni di acquisti in diversi punti vendita le aziende possono inoltre avere un’analisi completa sulle qualit\u00e0 e le carenze dei servizi che offrono in maniera specifica, conducendo, grazie al supporto di questi dati, interventi di miglioramento pi\u00f9 mirati.<\/p>\n

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Questo servizio di indagine \u00e8 richiesto in moltissimi campi: dalla ristorazione alle strutture alberghiere, fino ai punti vendita di qualunque azienda i cui prodotti sono poi venduti al dettaglio in catene di negozi mono-marca.<\/p>\n

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Le fasi in dettaglio<\/h2>\n

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In una prima fase il mystery shopper viene informato dettagliatamente sul tipo di realt\u00e0 con cui andr\u00e0 ad interfacciarsi, sui prodotti o sui servizi offerti dall’azienda in questione.<\/p>\n

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Fatto ci\u00f2, si recher\u00e0 nel luogo indicato e dar\u00e0 inizio alla sua sessione di \u201cmistery shopping\u201d.<\/p>\n

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In questa fase il mystery shopper dovr\u00e0 valutare<\/strong>, a seconda delle richieste, la pulizia dei locali, l’approccio del personale al cliente, il rispetto di procedure standardizzate ed altri aspetti legati al rapporto con la clientela.<\/p>\n

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Terminata questa seconda fase, verranno inserite le osservazioni fatte all’interno di un questionario somministrato dall’agenzia di riferimento, che trasformer\u00e0 l’esperienza del cliente in incognito in dati fruibili dalle aziende.<\/p>\n

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Come diventare un mystery shopper<\/h2>\n

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Per diventare un mystery shopper<\/strong> non c’\u00e8 in tutti i casi bisogno di possedere particolari requisiti.<\/p>\n

\u00c8 facilmente possibile entrare in contatto online con agenzie che ricercano questo tipo di figure e diventare cos\u00ec degli agenti segreti…dello shopping!<\/p>\n

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di Livia Martini<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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