{"id":2575,"date":"2015-03-18T14:27:23","date_gmt":"2015-03-18T13:27:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testpoint.it\/?p=2575"},"modified":"2025-06-12T12:29:07","modified_gmt":"2025-06-12T10:29:07","slug":"marketing-conversazionale-imprese-consumatori-2575","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testpoint.it\/en\/marketing-conversazionale-imprese-consumatori-2575\/","title":{"rendered":"Marketing conversazionale: imprese che comunicano con i propri consumatori"},"content":{"rendered":"

\u201cStare sul mercato\u201d in maniera vincente \u00e8 da sempre una sfida per qualsiasi azienda e oggi lo \u00e8 diventato ancora di pi\u00f9, sia per le opportunit\u00e0 che i nuovi strumenti offrono, sia per la difficolt\u00e0 di essere al passo con i tempi e al passo con i propri competitor.
\nTra le nuove strategie attivate dalle imprese che sanno crescere e innovarsi si \u00e8 sempre pi\u00f9 affermato quell\u2019insieme di attivit\u00e0 e tattiche operative che vanno sotto il nome di Marketing conversazionale<\/strong>, ovvero quella branca del Marketing che si fa carico di dialogare con i clienti dell\u2019azienda e di accoglierne suggerimenti, opinioni, commenti, senza aver paura di mettersi continuamente in gioco e di migliorare i propri prodotti e servizi seguendo le esigenze del proprio target.
\nLa relazione tra aziende e consumatori si basa su un rapporto dinamico, mai definitivamente acquisito ma in continuo mutamento, con nuove impreviste opportunit\u00e0 e nuove minacce, per questo diventa fondamentale saper ascoltare e \u201ccoccolare\u201d e di conseguenza saper intervenire per migliorare.<\/p>\n

\"marketing-conversazionale\"<\/a>
\nMa cos\u2019\u00e8 il marketing conversazionale?<\/strong>
\nIl marketing conversazionale \u00e8 un mix di azioni e tattiche che coinvolge la creazione e gestione di:
\n\u2022 Marketing & pubbliche relazioni<\/strong>
\n \u2022 Blog & social media<\/strong>
\n \u2022 Brand 2.0<\/strong><\/p>\n

Queste sono le attivit\u00e0 principali di un brand che opera tattiche di marketing conversazionale:
\n\u2022 \u201cSpingere\u201d la conversazione attraverso i propri strumenti e canali online e offline. Significa avere un piano integrato di presenza sui social network, ma anche su canali tradizionali come i centralini telefonici, i punti di ascolto e di relazione con il pubblico.
\n\u2022 Monitorare la presenza del brand aziendale anche su contesti \u201cterzi\u201d, ad esempio le citazioni che il marchio riceve in una conversazione pubblica su un gruppo Facebook. Saper ascoltare i propri clienti significa anche saper trovare quelle opinioni che non vengono dette direttamente all\u2019azienda.
\n\u2022 Stimolare i propri consumatori a produrre contenuti per l\u2019azienda (i cos\u00ec detti ugc, user generated content), un cliente \u00e8 infatti il primo e pi\u00f9 importante \u201ctestimonial aziendale\u201d.
\n\u2022 Realizzare ricerche di mercato ad hoc per testare i propri prodotti\/servizi. Le ricerche di mercato, sia online che offline, sono il modo pi\u00f9 rapido e diretto per coinvolger un panel di consumatori e testare e migliorare i propri prodotti\/servizi.<\/p>\n

The Marketing Conversazionale<\/strong> \u00e8 praticato da un numero sempre maggiore di aziende grandi o piccole e pu\u00f2 davvero aiutare l\u2019impresa a crescere e migliorarsi e a mantenere la fedelt\u00e0 dei propri consumatori. Non esiste un mix standard e perfetto di attivit\u00e0 e il management di ogni azienda deve sapere scegliere nel migliore dei modi la \u201cformula\u201d giusta per la singola realt\u00e0. L\u2019importante \u00e8 tener sempre presente che l\u2019obiettivo principale del marketing conversazionale \u00e8 ascoltare i clienti per offrirgli un pi\u00f9 elevato livello di customer satisfaction.<\/p>\n

Approfondimenti:<\/h4>\n

Marketing conversazionale. Dialogare con i clienti attraverso i social media e il Real-Time Web di Twitter, FriendFeed, Facebook e Foursquare, Di Luca De Felice, Edizioni Gruppo24Ore.<\/h4>\n

http:\/\/www.slideshare.net\/MariaSilviaSanna\/web-social-marketing-conversazionale<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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