{"id":13648,"date":"2023-01-17T11:00:27","date_gmt":"2023-01-17T10:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testpoint.it\/?p=13648"},"modified":"2023-01-18T10:17:14","modified_gmt":"2023-01-18T09:17:14","slug":"customer-satisfaction-e-grandi-eventi-sportivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testpoint.it\/en\/customer-satisfaction-e-grandi-eventi-sportivi\/","title":{"rendered":"Customer Satisfaction e grandi eventi sportivi\u00a0"},"content":{"rendered":"

Sappiamo tutti quanto sia importante in tutti i settori valutare la Customer Satisfaction, cio\u00e8 <\/em>il grado di <\/em>soddisfazione dei clienti nei confronti di un prodotto o di un servizio. Il questionario di soddisfazione ormai ci viene consegnato in negozi, strutture ricettive e anche a volte presso studi medici. Ma immaginavate che anche in occasione di grandi eventi, siano essi sportivi, artistici o di altro genere, viene richiesto ai partecipanti di compilare il famoso questionario di gradimento, il ben noto \u201c… aiutaci a migliorare la qualit\u00e0 dei nostri servizi\u201d?<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Oggi vogliamo proprio mettervi al corrente di un\u2019interessante ricerca di mercato svolta da Testpoint in occasione di un grande evento sportivo svoltosi recentemente a Roma<\/em> <\/p>\n\n\n\n

La Customer Satisfaction <\/h2>\n\n\n\n

La Customer Satisfaction<\/strong> rappresenta la percezione o la valutazione di quanto un\u2019azienda sia in grado di mantenere le promesse comunicate alla sua clientela, promesse che possono riguardare qualsiasi settore, dalla vendita di prodotti e di servizi alla qualit\u00e0 dell\u2019organizzazione di grandi eventi come fiere, congressi, grandi concerti, tornei sportivi. <\/p>\n\n\n\n

In occasione di un grande evento sportivo<\/strong> svoltosi di recente a Roma, Testpoint \u00e8 stata incaricata di svolgere interviste per valutare il grado di soddisfazione di chi assisteva alle gare nei confronti dell\u2019organizzazione, dalla logistica all\u2019accoglienza, dai servizi quali indicazioni e tabelloni di gare, alla ristorazione, dalla vendita di gadget ai servizi igienici.  <\/p>\n\n\n\n

Un bel numero di intervistatori \u00e8 stato sguinzagliato tra il pubblico per intercettare i partecipanti nei momenti di pausa tra una gara e l\u2019altra o mentre erano in fila per fare acquisti al bar. L\u2019intervista era ovviamente brevissima, della durata di pochi minuti, svolta mediante l\u2019ausilio di un tablet su cui era caricato il questionario e le domande prevedevano tutte risposte chiuse. <\/p>\n\n\n\n

How the test was conducted <\/h2>\n\n\n\n

Facciamoci raccontare proprio da una delle intervistatrici di Testpoint come si \u00e8 svolto questo lavoro. Si tratta di Stefania, 24enne, romana. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCi capita spesso di effettuare interviste per la valutazione delle customer satisfaction, si pu\u00f2 dire che ormai non c\u2019\u00e8 settore  che non ne faccia richiesta.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Le interviste in occasione di grandi eventi, fieristici, musicali o sportivi, sono particolari in quanto \u00e8 necessario che ci siano molti intervistatori per poter intercettare i partecipanti nei pochi minuti liberi tra una gara e l\u2019altra, se si tratta di eventi sportivi, o all\u2019uscita dal concerto o nei diversi padiglioni di un evento fieristico.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Nel caso del grande evento sportivo svoltosi recentemente a Roma, eravamo proprio tanti intervistatori perch\u00e9 non potevamo certo disturbare gli spettatori durante le gare, quindi dovevamo essere proprio rapidissimi ad avvicinarli nei momenti di pausa.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Dovevamo chiedere loro di rispondere a brevissime e semplici domande su come valutavano in generale l\u2019organizzazione dell\u2019evento sportivo, la qualit\u00e0 dell’assistenza e dei servizi forniti, la chiarezza delle informazioni per poter seguire le diverse gare, la logistica, il servizio di ristorazione e bar, i servizi igienici, il merchandising ecc. Insomma, una valutazione breve ma a tutto campo. Il questionario ovviamente era caricato su un tablet.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Il lavoro \u00e8 stato giocato sulla velocit\u00e0 per poter raggiungere l\u2019elevato numero di interviste che ci era stato richiesto, sfruttando al meglio i brevi tempi morti tra una gara e l\u2019altra, ma siamo riusciti a portare a termine brillantemente il nostro compito\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Partecipare ai test: un\u2019esperienza interessate <\/h2>\n\n\n\n

Chi \u00e8 stato reperito per i nostri test si augura di essere selezionato nuovamente perch\u00e9 trova l\u2019esperienza simpatica e utile: i partecipanti trovano molto interessante poter dare la propria opinione in modo che le aziende realizzino i loro prodotti ascoltando il parere dei consumatori. <\/p>\n\n\n\n

Partecipa anche tu ai nostri test  <\/h2>\n\n\n\n

Partecipare ad un test<\/a> pu\u00f2 essere molto interessante e stimolante. <\/p>\n\n\n\n

Partecipando ai test, alcuni con invio gratuito di prodotti a domicilio, altri presso le nostre location, si ha la possibilit\u00e0 di valutare prodotti cosmetici, prodotti alimentari, tecnologici e di tante altre tipologie. <\/p>\n\n\n\n

Dopo aver provato i prodotti, vi verr\u00e0 semplicemente chiesto di compilare un questionario (a volte cartaceo, a volte online) in cui esprimere sinceramente, in forma anonima<\/strong>, le vostre opinioni. In questo modo, ognuno di voi ha la possibilit\u00e0 di \u201cdire la sua\u201d, offrendo alle aziende l\u2019opportunit\u00e0 di realizzare prodotti sempre pi\u00f9 adatti alle vostre esigenze. <\/p>\n\n\n\n

Diventa cittadino di Opinion City! <\/h2>\n\n\n\n

Vuoi diventare anche tu un tester di prodotti <\/strong>di vario genere, ricevendo i campioni gratuitamente a casa tua? Vuoi offrire la tua opinione alle aziende contribuendo alla realizzazione di prodotti pi\u00f9 vicini ai tuoi gusti? <\/p>\n\n\n\n

E\u2019 semplice:  iscriviti alla community di Opinion City<\/a> e sarai contattato per partecipare ai nostri product test!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tanti rispondono ai nostri questionari e tantissimi aspettano con impazienza di essere selezionati per un nuovo test. Che fare per avere pi\u00f9 probabilit\u00e0 di essere selezionati? La risposta \u00e8: dopo esserti iscritto compila e aggiorna le nostre <\/em><\/strong>OpinionCity card<\/strong><\/a> oppure guarda qui tutti i modi per incrementare il tuo punteggio <\/em><\/strong>https:\/\/www.opinioncity.it\/Home\/Regolamento#a_punteggi<\/strong><\/a><\/strong> <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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