{"id":10312,"date":"2022-06-22T10:16:06","date_gmt":"2022-06-22T08:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testpoint.it\/?p=10312"},"modified":"2023-01-10T19:09:39","modified_gmt":"2023-01-10T18:09:39","slug":"500-interviste-cati-per-valutare-la-customer-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testpoint.it\/en\/500-interviste-cati-per-valutare-la-customer-satisfaction\/","title":{"rendered":"500 interviste CATI per valutare la Customer Satisfaction"},"content":{"rendered":"

Sappiamo tutti quanto sia importante per le aziende la Customer Satisfaction, cio\u00e8 il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti di un prodotto, ma come e con quali metodi \u00e8 possibile valutare se un prodotto, un servizio, un prezzo, corrispondano in tutto e per tutto alle aspettative dei Clienti? Ci sono varie metodiche possibili. Ve ne illustriamo una, quella delle interviste CATI, mettendovi al corrente di un\u2019interessante ricerca di mercato svolta recentemente da Testpoint. <\/em><\/p>\n

Le interviste CATI <\/h2>\n

La Customer Satisfaction<\/strong> rappresenta la percezione o la valutazione di quanto un\u2019azienda sia in grado di mantenere le promesse comunicate alla sua clientela. <\/p>\n

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Oggi vi vogliamo rendere partecipi di un lavoro di ricerca di mercato svolto da Testpoint per valutare la soddisfazione dei Clienti che utilizzano stampanti di ultima generazione prese a noleggio da una grande azienda che le fornisce in tutta Italia, assicurando anche l\u2019assistenza tecnica e informatica necessaria. <\/p>\n

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Si \u00e8 trattato di 500 interviste CATI<\/strong> (Computer-Assisted Telephone Interviewing) svolte su tutto il territorio nazionale, scegliendo i partecipanti tra 7000 nominativi di Clienti forniti dall\u2019azienda committente. Si trattava quindi di interviste B2B<\/strong>, cio\u00e8 Business-to-Business, locuzione che indica le relazioni che l’impresa detiene con clienti professionali. <\/p>\n

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Le intervistatrici si presentavano ai rispondenti dicendo che chiamavano da parte dell\u2019Azienda committente allo scopo di valutare il loro grado di soddisfazione nei confronti dei prodotti e dei servizi offerti e questo contribuiva a creare interesse e attenzione. <\/p>\n

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Le interviste duravano una decina di minuti, le intervistatrici registravano tutte le risposte sul computer sul quale era caricato il questionario predisposto per valutare il grado di soddisfazione del cliente. Si trattava di domande tutte chiuse, con una serie di item tra cui scegliere la risposta. <\/p>\n

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Il lavoro vero e proprio \u00e8 stato preceduto da una fase pilota<\/strong> di 30 interviste, tutte audio registrate (naturalmente gli intervistati erano stati informati e avevano dato il loro consenso alla registrazione) che il Cliente committente ha ascoltato per mettere a punto le varie parti del questionario. <\/p>\n

How the test was conducted <\/h2>\n

Facciamoci raccontare proprio da una delle intervistatrici di Testpoint come si \u00e8 svolto questo lavoro. Si tratta di Silvana, napoletana. <\/p>\n

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\u201cCi capita spesso di effettuare interviste telefoniche, si pu\u00f2 dire che sono il nostro pane quotidiano, ma questo \u00e8 stato un lavoro molto bello e impegnativo. E\u2019 durato circa un mese, si \u00e8 trattato di individuare 500 nominativi di aziende da contattare per le interviste scegliendo tra 7000 nominativi forniti dal Cliente, gi\u00e0 stratificati per quote (distinti cio\u00e8 per regione, per tipologia di rapporto commerciale, per volume di affari ecc.). Bisognava stabilire un primo contatto spiegando l\u2019obiettivo dell\u2019intervista e fissando un appuntamento se la persona con cui ci interessava parlare non era immediatamente disponibile. <\/p>\n

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Eravamo in tutto 5 intervistatrici, proprio per garantire una omogeneit\u00e0 nel lavoro. <\/p>\n

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L\u2019intervista vera e propria non era particolarmente lunga, durava solo una decina di minuti. Sul nostro computer appariva il questionario, si trattava di domande molto specifiche che prevedevano risposte chiuse, ma gli item tra cui scegliere erano parecchi, a volte ci voleva pi\u00f9 tempo a porre la domanda che a registrare la risposta! <\/p>\n

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Nella fase pilota che ha preceduto il lavoro vero e proprio, le interviste sono state registrate e ascoltate dal Cliente che ha poi apportato alcune modifiche al questionario. <\/p>\n

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Insomma, si \u00e8 trattato di un lavoro abbastanza lungo e complesso, ma siamo riuscite a portare a termine tutte le interviste nei tempi stabiliti e rispettando tutte le quote che erano state richieste.\u201d <\/em><\/p>\n

Partecipare ai test: un\u2019esperienza interessante <\/h2>\n

Chi \u00e8 stato reperito per i nostri test si augura di essere selezionato nuovamente perch\u00e9 trova l\u2019esperienza simpatica e utile: i partecipanti trovano molto interessante poter dare la propria opinione in modo che le aziende realizzino i loro prodotti ascoltando il parere dei consumatori. <\/p>\n

Partecipa anche tu ai nostri test<\/h2>\n

Partecipare ad un test<\/a> pu\u00f2 essere molto interessante e stimolante. <\/p>\n

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Partecipando ai test, alcuni con invio gratuito di prodotti a domicilio, altri presso le nostre location, si ha la possibilit\u00e0 di valutare prodotti cosmetici, prodotti alimentari, tecnologici e di tante altre tipologie. <\/p>\n

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Dopo aver provato i prodotti, vi verr\u00e0 semplicemente chiesto di compilare un questionario (a volte cartaceo, a volte online) in cui esprimere sinceramente, in forma anonima<\/strong>, le vostre opinioni. In questo modo, ognuno di voi ha la possibilit\u00e0 di \u201cdire la sua\u201d, offrendo alle aziende l\u2019opportunit\u00e0 di realizzare prodotti sempre pi\u00f9 adatti alle vostre esigenze. <\/p>\n

Diventa cittadino di Opinion City! <\/h2>\n

Vuoi diventare anche tu un tester di prodotti<\/strong> di vario genere, ricevendo i campioni gratuitamente a casa tua? Vuoi offrire la tua opinione alle aziende contribuendo alla realizzazione di prodotti pi\u00f9 vicini ai tuoi gusti? <\/p>\n

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E\u2019 semplice: iscriviti alla community di Opinion City<\/a> e sarai contattato per partecipare ai nostri product test!<\/strong> <\/p>\n

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Tanti rispondono ai nostri questionari e tantissimi aspettano con impazienza di essere selezionati per un nuovo test. Che fare per avere pi\u00f9 probabilit\u00e0 di essere selezionati? La risposta \u00e8: dopo esserti iscritto compila e aggiorna le nostre OpinionCity card oppure guarda qui<\/a> tutti i modi per incrementare il tuo punteggio <\/strong><\/em> <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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