Customer satisfaction

La Customer satisfaction è una tecnica che comprende una serie di metodi e modelli per rilevare la soddisfazione del cliente, ovvero misurare il gap esistente tra le aspettative (più o meno esplicite) di un consumatore o fruitore di un servizio prima dell’esperienza “consumo”, e la soddisfazione delle stesse, dunque la percezione/valutazione dell’esperienza di consumo/fruizione a posteriori.
Per questo il concetto di soddisfazione del cliente è strettamente legato alla qualità di un prodotto/servizio, e più in particolare alla qualità percepita.
Non ci sono limiti alle metodologie applicabili: il questionario può essere cartaceo o programmato, auto compilato o somministrato, face-to-face o telefonico, a seconda delle esigenze del cliente, del target di riferimento, del tipo di prodotto/servizio, ecc.

reclutamento campione per fieldwork
Customer satisfaction ultima modifica: 2015-03-11T15:02:49+00:00 da Marcello De Stefano